为深入推进旅游市场治理现代化建设，健全涉旅纠纷多元化解工作体系，依法维护旅游者与旅游经营者合法权益，金林区人民法院立足司法职能、精准回应需求，精心编撰了《涉旅纠纷指导手册》，以标准化处置规范、专业化调处指引，为文旅产业高质量发展夯实法治根基。近日，该手册在一起滑雪受伤赔偿纠纷化解工作中发挥关键指导效能，推动争议得到高效妥善处置。

基本案情｜滑雪碰撞引发赔偿争议

张先生在某景区滑雪时，被后方快速滑行的李女士撞倒，导致腿部受伤。事发后，张先生认为李女士存在主要过错，且滑雪场未尽到充分安全保障义务，要求双方承担医疗费等相关合理费用；

李女士对责任划分存有异议，滑雪场也对自身责任边界不明确，三方协商陷入僵局。关键时刻，张先生依据景区宣传推广的《涉旅纠纷指导手册》，通过手册指引的“龙法和”小程序提交调解申请，正式启动纠纷化解流程。

调处过程｜多方联动+专业技巧破僵局

接到申请后，金林区法院严格遵循《涉旅纠纷指导手册》“高效便捷”核心原则，第一时间调度法官赶赴现场，1小时内完成响应部署。同时，法院联动公安局、景区管理部门，构建“法官+民警+景区管理员”协同调处机制，形成化解合力。

面对各方诉求分歧，法官运用手册“稳、准、柔”核心调解技巧，先通过“即时安抚法”缓解当事人情绪，随后采用“提问引导法+焦点聚焦法”，结合监控录像和巡查记录，围绕关键争议点厘清事实，避免无关争论。

调处中，民警向双方普及滑雪运动中的安全注意义务及相关责任认定常识；景区管理员现场自查后，承认雪道关键位置动态警示不足，明确表示将按手册要求整改。

法官依据手册“多方案提供法”，结合《中华人民共和国民法典》相关条款，制定2套赔偿方案供三方选择，并通过背对背沟通、底线探寻等方式耐心协调。最终，三方达成一致，选择由李女士承担70%的赔偿责任，滑雪场承担30%的赔偿责任，且景区需3日内完成安全设施整改。

此次纠纷的高效化解，充分彰显了《涉旅纠纷指导手册》的实践价值。该手册整合“预防-调解-救济”全链条工作机制，明确各类涉旅纠纷的化解路径、标准流程与调解技巧，既为游客维权提供清晰指引，也为旅游经营者明确经营准则，针对安全保障、消费服务等各类涉旅争议均能提供专业支撑，实现维权有章可循、纠纷高效化解。

下一步，金林区法院将继续坚持“一要二统三抓实”的工作思路，持续深化《涉旅纠纷指导手册》的推广与应用，不断完善多方联动机制，以司法效能激活文旅融合新动能，着力打造安全、有序、诚信的旅游市场环境，让法治成为伊春文旅最鲜明的底色与最坚实的保障。